Termos de Uso

1. Aceitação

Ao criar uma conta, acessar ou usar o Zaiped, você aceita estes Termos de Uso e a nossa Política de Privacidade, que é parte integrante deles. Se você não concorda, não use o serviço.

O Zaiped é um serviço para empresas e profissionais. Ao aceitar estes Termos você declara ser maior de 18 anos e, quando estiver agindo por uma pessoa jurídica, ter poderes para obrigá-la. Nesse caso, "você" significa a empresa.

Se você usa o Zaiped por convite de outra conta, como colaborador ou profissional, estes Termos valem para você quanto ao uso, e o titular daquela conta continua sendo o responsável pelos dados dela.

2. Definições

• Zaiped, nós: NIVENS COMERCIO DE MERCADORIAS LTDA., CNPJ 44.033.204/0001-02, e o serviço que ela oferece sob a marca Zaiped.
• Você, cliente: a pessoa física ou jurídica titular de uma conta no Zaiped.
• Painel: a interface web do serviço.
• Conta WhatsApp Business, ou WABA: a conta que você mantém junto à Meta e conecta ao painel.
• Contato: a pessoa cujos dados você trata dentro da sua conta, tipicamente alguém que conversa com você pelo WhatsApp.
• Conteúdo do cliente: tudo o que você cadastra ou envia ao painel, incluindo contatos, documentos, catálogo, modelos de mensagem e instruções de agente.
• Agente: o assistente de inteligência artificial configurado por você dentro da sua conta.

3. O que o Zaiped é, e o que não é

O Zaiped é um painel que permite a uma empresa operar a própria conta WhatsApp Business: cadastrar e organizar contatos, criar e submeter modelos de mensagem, enviar e receber mensagens, manter uma base de conhecimento, configurar agentes de inteligência artificial, gerenciar agenda e cobrar atendimentos.

O Zaiped não é a Meta e não é afiliado a ela. WhatsApp, WhatsApp Business e Meta são marcas da Meta Platforms, Inc. Nós somos um provedor de tecnologia que integra a plataforma dela, e não temos ingerência sobre as decisões da Meta a respeito da sua conta, do seu número ou dos seus modelos de mensagem.

O Zaiped também não é instituição financeira nem instituição de pagamento.

Podemos alterar, acrescentar ou descontinuar funcionalidades. Quando a mudança reduzir de forma relevante o que já era entregue, avisaremos conforme a seção 18.

4. Conta, acesso e equipe

O acesso é feito sem senha, por código de uso único enviado ao seu e-mail ou por conta Google. Manter o controle do e-mail cadastrado é responsabilidade sua: quem tem acesso a ele tem acesso à sua conta.

Você pode convidar outras pessoas para a sua conta, em três papéis, com alcances diferentes:

• Dono: quem criou a conta. Tem acesso a tudo, inclusive créditos de inteligência artificial, equipe, comissões e filiais.
• Colaborador: opera o dia a dia, dentro das filiais a que foi vinculado. Não acessa créditos, comissões e equipe, e não cria, edita nem exclui filial.
• Profissional: enxerga apenas a própria agenda e o próprio extrato de comissões.

Você responde pelos atos de quem convidar. Revogar um acesso encerra a sessão daquela pessoa para a sua conta, mas não apaga o que foi cadastrado: os dados sempre foram da conta, e não de quem os digitou.

Avise imediatamente pelo endereço da seção 20 se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.

5. Conexão da sua conta WhatsApp Business

Para enviar e receber mensagens você conecta a sua própria conta WhatsApp Business ao painel, pelo fluxo de cadastro integrado da Meta. A WABA, o número de telefone, a reputação dele e os modelos de mensagem aprovados são seus.

Desde 11 de outubro de 2026 um número também pode ser conectado por QR Code, como um aparelho adicional do seu WhatsApp, numa sessão mantida no nosso servidor. Esse caminho não usa a API oficial da Meta: o número pode ser restringido ou banido pela Meta sem aviso, tem menos recursos, e você aceita esse risco expressamente ao conectar. A cobrança da Meta por mensagem, descrita abaixo, não se aplica a ele.

Ao concluir a conexão você nos autoriza a operar a sua WABA em seu nome e no limite do que o painel oferece: enviar mensagens que você ou os seus agentes determinarem, submeter e sincronizar modelos, registrar o número e receber os avisos que a Meta envia sobre a sua conta.

Você pode revogar essa autorização a qualquer momento, pelo painel de negócios da Meta. A partir da revogação deixamos de conseguir operar o número, e as funcionalidades que dependem dele param.

A Meta cobra de você, diretamente, pelas mensagens enviadas pelo número conectado à API oficial, conforme a tabela dela e a categoria de cada conversa. Essa cobrança não passa por nós, não é intermediada por nós e não está incluída no que você paga ao Zaiped. Não revendemos mensagem e não aplicamos margem sobre a tabela da Meta: o que ela cobrar é o que você paga a ela.

Decisões da Meta sobre o seu número, como restrição, rebaixamento de qualidade, redução de limite de envio ou banimento, são dela. Nós as repassamos no painel assim que somos avisados, mas não podemos revertê-las.

6. Suas obrigações perante a Meta

O uso da plataforma WhatsApp Business sujeita você às regras da Meta, além destes Termos. Elas não são opcionais e não dependem de você tê-las lido: ao conectar a sua WABA, você as aceita perante a Meta. Nós somos contratualmente obrigados a repassá-las, e é o que esta seção faz.

Aplicam-se a você, no mínimo, os Termos de Serviço do WhatsApp Business, os Termos da Solução Empresarial do WhatsApp, a Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp, nas versões vigentes publicadas pela Meta.

Em particular, você se obriga a:

• Obter consentimento prévio e expresso (opt-in) de cada pessoa antes de iniciar conversa com ela pelo WhatsApp, informando com clareza que ela receberá mensagens da sua empresa naquele número.
• Manter registro auditável desse consentimento e apresentá-lo quando solicitado por nós ou pela Meta.
• Atender de imediato a pedidos de descadastramento e parar de enviar mensagens a quem pediu para sair.
• Categorizar corretamente os modelos de mensagem entre marketing, utilidade e autenticação, sem disfarçar mensagem promocional como utilitária.
• Não enviar mensagem não solicitada, em massa, a listas compradas, alugadas ou obtidas por raspagem.
• Não usar a plataforma para os conteúdos e produtos proibidos pela Meta, incluindo, entre outros, drogas ilícitas, tabaco, armas, suplementos perigosos, produtos e serviços sexuais, jogos de azar não autorizados, serviços financeiros enganosos e conteúdo que viole a Política de Comércio.
• Não se apresentar como pessoa ou empresa que você não é, nem induzir o destinatário a erro sobre quem está falando.
• Cumprir a legislação aplicável a você, incluindo o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e as regras de publicidade do seu setor.

O descumprimento dessas regras pode levar a Meta a restringir ou banir o seu número e a sua WABA, e pode nos levar a suspender a sua conta conforme a seção 13. Como operamos como provedor de tecnologia para vários clientes, a conduta de um afeta a reputação da integração de todos, e por isso tratamos essas violações com rigor.

Você é o único responsável pelo conteúdo das mensagens que envia e pelas consequências delas, inclusive perante os destinatários e perante autoridades.

7. Uso aceitável

Além do que a seção 6 exige, você não pode, diretamente ou por terceiro:

• Usar o serviço para atividade ilícita, fraudulenta, enganosa ou que viole direito de terceiro.
• Revender, sublicenciar, alugar ou disponibilizar o painel a quem não seja usuário autorizado da sua conta.
• Tentar acessar contas, dados ou áreas do sistema que não sejam seus.
• Fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar extrair o código-fonte, salvo no limite que a lei expressamente permita.
• Raspar, extrair em massa ou copiar sistematicamente dados do serviço por meio automatizado não oferecido por nós.
• Contornar limites técnicos, orçamentos de uso, controles de acesso ou mecanismos de cobrança.
• Sobrecarregar deliberadamente a infraestrutura, ou usá-la para atacar terceiros.
• Usar os agentes de inteligência artificial para gerar conteúdo ilícito, discriminatório, difamatório ou que viole direito autoral.
• Enviar para o painel arquivo com código malicioso.

Aplicamos limites de uso por conta em envio de mensagens, chamadas de inteligência artificial, envio de arquivos e criação de sessões de pagamento. Eles existem para proteger a sua conta, a reputação da integração e o serviço dos demais clientes, e podem ser ajustados sem aviso quando houver indício de abuso.

8. Conteúdo do cliente

O conteúdo do cliente é seu. Não reivindicamos propriedade sobre os seus contatos, documentos, catálogo, modelos de mensagem ou instruções de agente.

Você nos concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável para armazenar, processar, transmitir e exibir esse conteúdo, apenas na medida necessária para prestar o serviço a você. Essa licença termina quando o conteúdo é excluído ou quando a conta é encerrada, ressalvado o prazo de expurgo descrito na Política de Privacidade.

Você declara ter os direitos necessários sobre o conteúdo que envia e responde por ele. Não monitoramos rotineiramente o conteúdo das contas, mas podemos removê-lo ou bloquear o acesso quando houver ordem judicial, requisição legal válida ou indício claro de violação destes Termos.

Podemos usar dados agregados e desidentificados, que não permitam identificar você nem qualquer titular, para medir e melhorar o serviço.

9. Proteção de dados

Quanto aos dados dos seus contatos, você é o controlador e nós somos o operador, na definição da LGPD. Nós tratamos esses dados apenas seguindo as suas instruções, que são as operações que o painel oferece, e conforme a nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.

Como controlador, cabe a você:

• Ter base legal válida para cada tratamento que realizar por meio do painel.
• Informar os seus contatos sobre o tratamento e manter a sua própria política de privacidade.
• Obter consentimento específico e destacado quando tratar dado pessoal sensível. Isso vale, em especial, para documentos anexados às fichas de contato que contenham informação de saúde, como exames e receitas.
• Atender aos pedidos dos titulares e nos acionar quando precisar da nossa ajuda para cumpri-los.
• Não enviar ao painel dado pessoal que você não esteja autorizado a tratar.

Como operador, nós nos comprometemos a tratar os dados apenas para prestar o serviço, a adotar as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade, a contratar subprocessadores sob obrigações compatíveis, a auxiliar você no atendimento a titulares e a comunicar incidente de segurança relevante sem demora indevida.

Se você precisar de um acordo de tratamento de dados em instrumento apartado, escreva para privacidade@zaiped.com.

10. Agentes de inteligência artificial

Os agentes geram respostas automaticamente, a partir das instruções e da base de conhecimento que você configura. Eles são ferramenta de apoio, e não profissional habilitado.

As respostas podem conter erro, imprecisão ou informação desatualizada, inclusive sobre preço, disponibilidade e prazo. Você é responsável por revisar a configuração dos seus agentes, por conferir o que eles dizem em seu nome e pelas consequências das mensagens enviadas à sua clientela. Não garantimos exatidão, adequação a finalidade específica nem conformidade regulatória do conteúdo gerado.

Os agentes podem executar ações na sua conta, como consultar a agenda e marcar, remarcar ou cancelar compromissos. Essas ações produzem efeitos reais e são atribuídas a você. Configure o escopo do agente conscientemente.

Ao usar os agentes, você reconhece que os dados descritos na seção 8 da Política de Privacidade, incluindo a ficha do contato quando houver conversa vinculada, são enviados a provedores de modelo terceiros para processamento. Não use os agentes se você não puder autorizar esse envio.

Não usamos o seu conteúdo para treinar modelos, e exigimos o mesmo dos nossos provedores.

11. Mensalidade por número, créditos de inteligência artificial e cobrança

O que você paga ao Zaiped tem duas partes: uma mensalidade por número de WhatsApp conectado e créditos de inteligência artificial. Os preços estão na página de preços e no painel, em reais.

A mensalidade vale para cada número conectado a partir de 11 de outubro de 2026, pela API oficial ou por QR Code, e é cobrada de forma recorrente, mês a mês, a partir da conexão. Número conectado antes dessa data continua sem mensalidade enquanto permanecer conectado; desconectá-lo e conectá-lo de novo o sujeita à regra geral. Quando o primeiro número da conta é conectado pela API oficial, a mensalidade começa com sete dias gratuitos; o número por QR Code não tem período gratuito.

Você pode cancelar a mensalidade a qualquer momento, pelo painel ou desconectando o número, sem multa nem aviso prévio. O cancelamento vale ao fim do período já pago, e até lá o número continua funcionando. Mensalidade não paga suspende o envio pelo número correspondente, sem apagar dados; o pagamento restabelece o envio.

Os créditos de inteligência artificial são comprados em pacotes de valor fixo e cobrados em compra única, sem renovação automática. Cada chamada de inteligência artificial desconta da sua carteira os tokens que consumiu, pela tarifa publicada. Toda conta nova recebe um crédito inicial de boas-vindas, uma única vez e sem custo. Não guardamos dados do seu cartão.

Os créditos não têm prazo de validade. Com o saldo esgotado, as funcionalidades de inteligência artificial deixam de responder e o restante do painel continua disponível: não suspendemos o seu acesso por falta de saldo.

A mensalidade, a tarifa por token e o preço dos pacotes podem mudar. A alteração da mensalidade é comunicada com a antecedência da seção 18 e vale a partir do período seguinte à entrada em vigor; a da tarifa e dos pacotes vale para as compras feitas a partir da entrada em vigor, e nunca para crédito já comprado.

Crédito comprado e mensalidade de período já iniciado não são reembolsáveis, salvo quando a lei exigir, e o saldo remanescente se extingue com o encerramento da conta. O recibo de cada cobrança é enviado ao e-mail da conta.

O que você paga a nós não inclui: o custo das mensagens enviadas pelo WhatsApp pela API oficial, que a Meta cobra diretamente de você conforme a seção 5.

12. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas não oferecemos, neste momento, acordo de nível de serviço com percentual de disponibilidade garantido nem prazo contratual de resposta de suporte. Dizemos isso de forma expressa em vez de deixar subentendido.

O serviço pode ficar indisponível por manutenção programada, por incidente, por falha de fornecedor ou por caso fortuito e força maior. Manutenções previsíveis com impacto relevante são anunciadas com antecedência quando possível.

Parte do serviço depende de terceiros que não controlamos, em especial a plataforma da Meta, a infraestrutura de hospedagem e banco de dados, os provedores de modelo de inteligência artificial e o processador de pagamentos. Indisponibilidade deles afeta o Zaiped, e não respondemos por interrupções cuja causa esteja fora do nosso alcance.

O suporte é prestado pelo endereço da seção 20 e pelo item Ajuda do painel, em português e em inglês, em dias úteis. Nossa meta é responder em até um dia útil; é uma meta de atendimento, e não o prazo contratual de que trata o primeiro parágrafo desta seção.

13. Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a sua conta quando quiser, solicitando a exclusão conforme a seção 12 da Política de Privacidade. O encerramento cancela na hora a mensalidade dos seus números, sem aviso prévio nem multa de rescisão.

Podemos suspender ou encerrar o seu acesso, no todo ou em parte, nas seguintes situações:

• Estorno ou contestação de compra de créditos já consumidos ou de mensalidade de período já utilizado.
• Violação destes Termos, em especial das seções 6 e 7.
• Determinação da Meta, de autoridade competente ou de ordem judicial.
• Risco concreto e imediato à segurança do serviço, aos dados de terceiros ou à integridade da nossa integração com a Meta.

Quando a situação permitir, avisamos antes e damos prazo para correção. Em caso de risco imediato ou de determinação externa, a suspensão pode ser imediata, e comunicamos em seguida.

Encerrada a conta, você deixa de ter acesso ao painel, a mensalidade dos números é cancelada e o saldo de créditos remanescente se extingue, sem reembolso. Os dados são tratados conforme os prazos da seção 11 da Política de Privacidade. Se quiser cópia do seu conteúdo, peça antes do encerramento ou dentro do prazo de expurgo, pelo endereço da seção 20, e nós a preparamos.

Encerrar a conta no Zaiped não encerra a sua conta WhatsApp Business junto à Meta, que continua sendo sua.

14. Propriedade intelectual

O painel, o software, a marca Zaiped, a identidade visual, a documentação e todo material que produzimos são nossos ou licenciados para nós, e continuam sendo, com ou sem estes Termos.

Concedemos a você uma licença de uso pessoal, limitada, não exclusiva, intransferível e revogável do painel, enquanto a sua conta existir e para as finalidades previstas aqui. Nada nestes Termos transfere direito de propriedade intelectual.

Se você nos enviar sugestão, crítica ou ideia de melhoria, podemos usá-la livremente, sem obrigação de contrapartida ou de atribuição.

As marcas de terceiros citadas, incluindo WhatsApp e Meta, pertencem aos respectivos titulares.

15. Garantias e isenções

O serviço é fornecido no estado em que se encontra e conforme disponível. No limite máximo permitido pela lei aplicável, não damos garantias de que ele será ininterrupto, livre de erro ou adequado a uma finalidade específica sua.

Não garantimos resultado comercial. Volume de mensagens entregues, taxa de resposta, conversão em venda e qualidade do atendimento dependem de fatores que não controlamos, incluindo o conteúdo que você envia e as decisões da Meta sobre o seu número.

Não garantimos a aprovação de modelos de mensagem, a manutenção da qualidade do seu número, nem a continuidade do acesso à plataforma da Meta nas condições atuais.

Esta seção não afasta direitos que a lei assegure de forma imperativa, inclusive os do Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável à relação.

16. Limitação de responsabilidade

No limite máximo permitido pela lei aplicável, a nossa responsabilidade total, somadas todas as reclamações relacionadas ao serviço em um período de 12 meses, fica limitada ao valor que você efetivamente nos pagou em créditos nos 12 meses anteriores ao fato que originou a reclamação.

Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade comercial, perda de dados decorrente de ato seu ou de terceiro, dano indireto ou dano por ricochete.

Não respondemos por atos e omissões de terceiros que você contrata ou aceita ao usar o serviço, incluindo Meta, o processador de pagamentos e provedores de modelo de inteligência artificial, nem por decisões que eles tomem sobre a sua conta.

Estas limitações não se aplicam a dolo, fraude, culpa grave, nem a hipóteses em que a lei vede a limitação.

17. Indenização

Você concorda em nos indenizar e nos manter a salvo de reclamações, perdas, multas e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, que decorram de:

• Uso do serviço em desacordo com estes Termos ou com a lei.
• Mensagens que você enviar, inclusive por meio dos seus agentes, e das consequências delas perante destinatários e autoridades.
• Tratamento de dados pessoais que você realizar sem base legal, incluindo dado sensível anexado às fichas de contato.
• Violação das regras da Meta descritas na seção 6.
• Violação de direito de terceiro pelo conteúdo do cliente.

Avisaremos você da reclamação e daremos oportunidade de participar da defesa.

18. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei ou nas regras dos nossos fornecedores. A data de última atualização no topo da página é sempre a da versão vigente.

Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail ou por aviso no painel com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois da entrada em vigor significa aceitá-las; se você não concordar, pode parar de comprar créditos, cancelar a mensalidade e pedir o encerramento da conta antes disso.

Alterações exigidas por lei ou por determinação da Meta podem entrar em vigor em prazo menor, e nesse caso explicamos o motivo no aviso.

19. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, SP, sede da NIVENS COMERCIO DE MERCADORIAS LTDA., para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Quando a relação for de consumo, prevalece o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se alguma cláusula destes Termos for considerada inválida ou inexequível, as demais continuam em vigor.

20. Contato

• Suporte e assuntos gerais: contato@zaiped.com
• Privacidade, proteção de dados e encarregado: privacidade@zaiped.com
• Endereço postal: NIVENS COMERCIO DE MERCADORIAS LTDA., CNPJ 44.033.204/0001-02, R. Voluntários da Pátria, 1560, apto. 54 bloco A, Santana, São Paulo, SP, CEP 02010-300